Política de Trocas e Devoluções

 

A Thais Ferreira se preocupa com cada detalhe — desde a escolha dos tecidos até a sua experiência ao receber o pedido em casa.

Raramente acontece, mas se surgir qualquer imprevisto, pode ficar tranquila: estamos aqui para resolver.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e funciona assim:

 

Trocas

Caso você queira trocar o produto, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

·         O produto esteja sem sinais de uso

·         Com etiquetas, lacres e tags intactos

·         Na embalagem original

·         Acompanhado da nota fiscal (DANFE)

A troca está sujeita à análise do produto e à disponibilidade de estoque.

*Se o novo produto tiver valor maior, a diferença deverá ser paga.

Essa troca é uma facilidade oferecida pela Thais Ferreira, pensando no seu conforto.

 

Devolução por arrependimento

Comprou e mudou de ideia? Sem problema!

Conforme o art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Produto com defeito de fabricação

Embora seja muito raro, se algum produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme prevê a lei.

Após a análise técnica e confirmação do defeito, você poderá escolher:

·         Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)

·         Troca por outro produto de mesmo valor

·         Reembolso total do valor pago

 

 

Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita:

·         O produto não pode apresentar indícios de uso

·         Deve estar com todos os itens enviados originalmente

·         A nota fiscal deve acompanhar o envio

Reservamo-nos o direito de não aceitar solicitações que não atendam a essas condições.

 

Peças íntimas e fitness

Por questões de higiene e segurança, peças íntimas e fitness não podem ser trocadas ou devolvidas se apresentarem sinais de uso, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme previsto em lei.

 

Promoções e liquidações

Produtos adquiridos em promoção, Sale ou liquidação seguem as mesmas regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

 

Prazo de entrega

Os prazos variam conforme a região e o tipo de envio (Correios ou transportadora).

Pedidos aprovados até meia-noite são processados no próximo dia útil.

Compras feitas aos finais de semana ou feriados são processadas no primeiro dia útil seguinte.

 

Reembolso

·         Boleto bancário: reembolso em até 30 dias úteis, em conta de titularidade da cliente.

·         Cartão de crédito: estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.

O valor do frete será reembolsado apenas em caso de devolução total do pedido.

 

Atendimento

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

vendasonline@thaisferreira.com.br